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該當老闆還是當教練?兩種管理風格,決定了員工績效!

作者:胡立宗  圖片:shutterstock 

當boss還是當coach?兩種領導風格各有所長,主管可能得學會看場合、看時機,再選擇要當boss還是當coach。

「Boss(老闆)」與「Coach(教練)」是兩種管理風格,Boss代表著由上而下的指揮,Coach則是由下而上的培養。到底哪種較優,其實並無定論。很多時候兩種功夫都要練,看場合、看時機選擇要當Boss還是當Coach。

Boss與Coach各有不同的適用情境,例如:

.危機處理,團隊需要明快、簡捷的指令,Boss風格就比較有用。
.常態運作,當成員都知道自己該做什麼時,這時主管就該當個Coach,容許成員試誤,同時培養他們的第二、甚至第三專長。

Boss與Coach兩種取向也各有不同出發點:

.Boss代表團隊運作「一個指令、一個動作」,危機或趕工時可以節省時間。
.Coach則重視溝通協調,成員在此模式下更能尋找出自己的定位與價值。

另外,Boss可稱為任務導向,重點在按時間完成工作。Coach可稱為能力導向,重點在於讓成員的能量發揮到極致。

Boss看的是短期收益,因此成員個人的優異不是重點,能不能合作完工才是重點;Coach看的是長期成效,更在乎成員的有機結合,每個成員就算能力及個性差異很大,也應該耐心磨合。

當Boss vs. Coach

Coach模式因為更重視綜效,也更有人性,因此常被視為新的管理方式。Boss因為重績效、較忽略人性端,所以常被稱為傳統管理。

確實,蓋洛普(Gallup)2016年的調查就發現,推行Coach模式的企業,銷量增幅最高可達19%,利潤增幅也可達29%。員工「滿意度」上升,離職率普遍降低,同時參與感(engagement)提高15%,危安事故更可減少59%。

線上訓練RTO的專文也對比Boss與Coach兩種風格,凸顯Boss只會下令、忽略不同意見,而且只會要求底下人全心投入、加倍努力,而Coach重視員工意見,願意教下屬怎麼做更有效,並且能夠察覺下屬的弱點。

不過,Coach不見得就是萬靈丹。不少研究發現,Boss的改良版,比如說減少無理要求,但是提高決策效率,在企業碰到危機時,反倒因為省去磨合時間,更能貫徹嚴令、快速反應。

總之,管理風格沒有絕對的優劣好壞,能達成目標、解決問題最重要,就端看你衡情量理、盱衡時勢後,找出最適合當下的選項了!

蔡恩全
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