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這樣講話,難怪你帶不動人──6個技巧,提升你的領導力!!

作者:胡立宗  圖片:pakutaso.com 

領導力不是與生俱來的,有的時候練習一下溝通技巧,也許領導起來更為得心應手。

怎麼溝通才算是有效領導?

首先是「存在感」夠強,讓對方願意聆聽你的想法,同時有禮貌、不打斷發言,能讓對方更願意講心裡話,此外還可以參考以下建議:

1.目光接觸

講話當中,與對方保持目光接觸非常重要,能讓對方覺得你是認真的。《Forbes》「Young Entrepreneur Council」的建議是,直視對方常會讓人覺得有壓迫感,這時不妨將焦點放在對方額頭,讓對方覺得你其實是在看著他身後的人。

2.適時的停頓

片刻的沉默不是壞事,雙方都安靜下來的時候,別急著找話說。《Inc.》認為,溝通對談中,不只是你,對方也需要「呼吸的空間」,適時的停頓,讓你跟對方都能想一想,再展開接下來的對話。

3.溝通內容客製化

領導者的言行一致很重要,但千篇一律就不好了。

職場專家洛麗‧達絲卡(Lolly Daskal)的建議是,好的領導者應該針對不同對象量身打造溝通內容,有些人喜歡對內容鉅細靡遺,有些人就是喜歡聽遠大的願景,客製化才能打動人心。

4.別讓身體語言洩了密

包括講話時肩膀不經意地下垂,眼睛一直看地面,都會讓對方不自主地懷疑你講話的可信度,「YEC」就說,講話時的站姿很重要。

5.講話多用第一人稱

達絲卡的部落格建議,好的領導者講話常用「我」,而不是「你啊你的」。同一件事,「你什麼都沒做」,換成「我覺得…可做」,接受度可能大不相同。

6.最後,設身處地,特別是不要語帶諷刺

刻薄挖苦(sarcasm)往往只會讓人不舒服,而且離你越來越遠。

別讓優點變負債

《領導者的光與影》(The Leadership Gap: What Gets Between You and Your Greatness)是達絲卡的新作。身為主管教練的她,以某企業的董事會議為例,說明了好的溝通為什麼重要。

達絲卡說,執行長向她抱怨,「董事會一團亂」,因此請教練出席會議,好找出問題與答案。她聽了一陣就發現,問題在當中一位董事「李察」的身上。

達絲卡《在領導者的光與影》一書中,將領導類型分為7類,李察屬於其中的「領航員」(Navigator)。李察過去的成功來自於務實、果斷、博學。但當「領導力鴻溝」(leadership gap)出現時,李察的優點不見了,領航員成了矯治者(fixer),讓他顯得既浮躁、自負又任性。

李察雖然能力過人,但是達絲卡發現,其他董事提問時,他的回答總是簡短、省話、直白,最常說的是「我瞭」。雖然大家不會懷疑他是否真的知道,但他似乎習慣在先聽完問題前就回答,讓人覺得好鬥且自負,並「削弱團隊精神」。最後,李察果然因長期溝通不良累積的後遺症,不得不卸下董事職務。

很多領導者其實可能都有李察的狀況,不自覺透過言談與動作拉大彼此理解的鴻溝。

與其讓這些細節毀掉溝通基礎,不如運用刻意鍛練過的「謹言慎行」來讓領導更為有效。

蔡恩全
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