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CEO「自曝其短」,反而有助公司團隊成長?!

作者:胡立宗  圖片:Unsplash.com 

近年來,不少研究與專家認為,「短處」(Vulnerability)與「缺點」(Weakness)應該分別看待,上司越願意敞開心胸,面對與展現自己的不足之處,反而能讓下屬與同僚更相信這個主管,並使團隊更有認同感與向心力。

企業主管,特別是CEO,是否該「自曝其短」,向團隊成員展現自己的「短處」?向來是企業管理的爭論焦點之一。很多主管基於自尊心和保持老闆的權威,多半也不願意在下屬面前「示弱」。

但近年來,不少研究與專家提供反向觀點,認為「短處」(Vulnerability)與「缺點」(Weakness)應該分別看待。上司越願意敞開心胸,面對與展現自己的不足之處,反而能讓下屬與同僚更信任他,並使團隊更有認同感與向心力。

俄羅斯「斯科沃商學院」(Skolkovo Business School)院長Andrei Sharonov,6月24日即在美國財經月刊《Entrepreneur》發表專文。他指出,因為昭和天皇「勇於認錯」,發表〈人間宣言〉,所以終結二戰後日本的衰敗,開啟昭和年代的經濟成長。

Sharonov指出,雖然有像星巴克(Starbucks)創辦人霍華.休茲(Howard Schultz)坦然認同「自曝其短雖困難卻又必要」的CEO,但大多數領導人還是傾向巴著過去的成就不放,不願放下「我才不會犯錯」的面具,承認自己也有短處。

能承認自己的短處,代表CEO能放開心胸、接受不同意見,甚至引領企業與團隊進化,而非坐守現有成果。

Sharonov指出,斯科沃商學院最近與《哈佛商業評論》(HBR)合作,研究發現最有效的領導風格應該同時兼具軟與硬。

「硬雖然是主管的天生條件之一,但軟卻是必須後天學習的。」

當然,這個動作並不容易。《脆弱的力量》的作者布朗(Brené Brown)即指出,短處(脆弱)不僅是實際上的不足,更常是因為在意別人眼光而不願展現的一面。

不過,以企管為主題的播客網站《Mission.org》則認為,「人,生來脆弱」,但短處不是缺點,展露出來反倒讓你更堅強。資誠(PwC)旗下的雜誌《戰略與經營》(Strategy+Business)也不約而同得到類似結論:願意「自曝其短」的上司,對團隊成員來說,更具可信度、更能激勵士氣。

《哈佛商業評論》(HBR)曾在2014年刊登過1則新創公司的例子,顯示這位印度老闆Archana Patchirajan之所以能夠留住員工、最終打下一片江山,正因為她能開誠布公地面對員工。

Patchirajan某天把所有員工都叫來開會,然後告訴他們:「公司要倒了,因為我沒資金了。」但員工沒有因此紛紛求去,反倒最後跟她一起把公司撐起來。他們最後讓網路廣告顧問公司「Hubbl」以1400萬美元賣出,而團隊又繼續開發多家新創公司。

HBR 報導,Patchirajan的故事之所以出人意料,正因為面臨倒閉危機,本應有高達70%的員工失去動力或另覓新職。但Patchirajan的員工卻因為她坦誠面對、不粉飾太平的特質而沒有離開。1位老員工受訪時就說:「她待我們如家人。當我們犯錯時,她不會不爽,而是讓我們有時間學習如何分析與修改方案。」反過來,當她面臨危急關頭,需要協助時,員工也願意助一臂之力。

誰說老闆就一定得凡事英明、出錯不得?一個也會犯錯、也會難過、有「人味」的主管,會更讓部屬覺得「真心相待」,而願意追隨。

高璐華
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