為提供您更多優質的內容,本網站使用cookies分析技術。若繼續閱覽本網站內容,即表示您同意我們使用 cookies,關於更多cookies資訊請閱讀我們的隱私權政策。
我知道了

年輕同仁一句「用LINE開會就好」,想生氣的我卻學到:因為不一樣,才要相互體諒!

作者:沈方正口述,盧智芳整理  圖片:廖祐瑲 

當職場上充滿了五年級到八年級的主管、員工,以及數位工具的加持,不同世代間同屬一個空間工作,要如何在思維和工作模式上取得共識?沈方正認為,「相互體諒」是拉近彼此距離的第一步。

最近我和剛結束飯店實習的同學們一起吃飯,發現2000年後出生的世代,已經逐漸進入職場。

這一年來,有時利用中午休息時間,我想去跟他們聊聊,卻看到大家幾乎都是一邊吃飯,一邊盯著手機上各種跟遊戲有關的影片,就算我靠過去,也看不太懂。而平時即使在路上遇到,除了點頭打個招呼外,似乎也很難展開太多對話。

這不禁觸動了我的思考:究竟,我們彼此間的差距有多大?

如果以世代為單位來拆解目前的企業組成,高階主管大多數是五、六年級生,他們的自我認知是認份、守規矩,價值觀的形成大多來自社會共同價值。有緊密的家庭關係,父母往往是成長過程中影響自己最大的角色。

但以七年級生為主力的中階主管,就開始經歷社會體系鬆綁與變動,講究個人意識,而且資訊來源逐漸從家庭、大眾媒體轉向網際網路。

至於2000年後的這一群,從家庭到教育制度都在鼓勵他們「為自己發聲」,社交、娛樂、學習、生活都離不開各種新興的數位工具。

比起實體世界的親朋好友,對事物的理解和觀點建構,他們要更仰賴社群平台上的「同溫層」。

簡單說,不管是看自己、看工作、看社會、看世界,不同世代間在思維和行為模式上,都有很大的歧異。

當「公司要做的」碰上「個人想做的」

就算在家庭與親子關係中,這些歧異都足以造成誤解,搬到職場上,帶來的問題當然更多。

尤其在傳統組織層級裡,高階主管布達、中階主管落實、基層員工執行,中間往往不互通,其結果就是很多管理行為根本無效。縱使上面的老闆喊得再大聲,但移到實際工作場域,年輕同仁完全不埋單。

當「公司要做的事」和「個人想做的事」沒辦法對接,當中最辛苦的,自然是要承上啟下的中階主管,因為很多過去習以為常的做法,現在都可能出現雜音,或被要求重新檢視。我在年終績效評核中,就看到有員工反映:「部門開會為什麼不拉到LINE群組討論就好,一定要人去公司?」

部門會議多半是幹部參加,報告各自業務並決定部門有關的重要事務。出現這項意見,表示我們也有了很年輕的幹部。

對部門主管來說,當然很難接受「人不來、用LINE開就好」的模式,但站在對方的立場想,你說他講得有沒有道理?假使會議中只是行禮如儀、各講各的,確實跟在網路上開,也沒有太多實質差異。

又譬如,儘管忠誠度是衡量人才的指標之一,但放在今天,恐怕亦要有新的定義。畢竟對新世代來說,工作是種流動的體驗,在同一家公司進進出出,只是不同階段的選擇。縱使高階主管不認同,但中階主管苦於人手不足,只要當下目標一致,同仁三進三出又如何?這又是另一種價值觀磨合。

很多問題沒有誰對誰錯或標準答案,然而,既然所有人要在一個組織內共事,而且組織還要繼續向前走,就得找出個相處上的平衡之道,讓彼此都比較愉快。該怎麼做呢?我想了想,歸納出幾點。

因為不一樣,更要努力靠近

首先,既然世代差異確實存在,又不可逆轉,承認「我們不一樣」是不同世代間得先有的共識。

這個意識對中高階主管尤其重要。覺察到這一點,才能進一步接受管理行為有調整和優化的空間。而溝通又優先於管理。

像前面提到的開會,如果只是單向政令宣導,每個人都心不在焉,就永遠會有人質疑不如搬到網路上開更有效率。怎麼讓會議發揮「面對面溝通」的效果,讓參與者感受到出席的必要性?這是主管的課題。

其次,溝通的管道和形式,要盡量多樣化。除了當面對同仁說「你做得好」,最好也多留心他們在社群媒體上的動態,換髮型、過生日、吃大餐⋯⋯,在無傷大雅的狀況下,為同仁打氣或按個讚,有助於拉近距離,創造樂趣。

數位通訊工具在某些情境下,亦可補強當面溝通的不足,對於會議中有疑或未及深究的部分,可用來做即時的後續追蹤和個別深入了解。

第三點,也是最不容易的,是要想辦法多體諒對方的難處。

高階主管對中階主管,要給出更多體恤和彈性。做同樣一件事,今天或許得花上兩倍時間溝通,所以在宣示決策、要求績效時,務必丟開「上面說什麼,下面就會照做」的印象,多去傾聽中階主管到底碰到什麼阻礙,然後給他們必要的協助和資源。否則,在上下擠壓、左右為難間,中階主管通常會成為最容易陣亡的角色。

中階主管對基層員工,則要有心理準備,既然是一群新人種,對現況發出提問、企圖改變,對這個世代也是很自然的事。

不必“take personal”,反而可以藉此認真想想,現行規則當初擬定的理由是什麼?當時空環境更迭,是否有其他更好的做法?或如果要說服年輕同仁遵循現況,怎麼做對他們更有說服力?把重新檢視管理行為視為一種讓管理精進的動力,心態上就會比較健康。

最後,對甫加入職場的這群生力軍來說,把握機會多和前輩、主管互動,絕對不是壞事。畢竟,即使要發聲,也得先搞清楚來龍去脈,才會提高成功機率。

正因為不一樣,更需要相互體諒。假使大家都能念茲在茲,相信工作一定會更順暢!

 

沈方正
如何帶出一流的服務團隊
NT$2680 NT$1490
沈方正
如何帶出一流的服務團隊