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想成為高薪且不可取代的人才?微軟總經理孫基康的2個轉型建議!

作者:張道宜、吳佩旻  圖片:卓杜信 

「人工智慧(AI)會影響誰的工作機會?」這個老問題,現在有了新的解答。名列全球智庫排名之首的美國布魯金斯研究所(Brookings Institute)11月最新AI報告發現,學歷愈高、薪資愈高的工作者,愈容易被AI取代,不論企業或人才,面對「不數位化就被淘汰」的挑戰,該如何力爭上游?

還在擔心AI取代人才?在2019年,AI的衝擊已進到下一個階段。

「在1、2年前,企業對AI的期待主要落在執行面,問題也偏向功能與工具性,」政治大學商學院副院長、政大EMBA執行長邱奕嘉分析,「但如今已經拉到策略面與經營面。」也就是說,台灣企業已經過去以「企業為體,AI為用」的理解方式,近一步認識到,AI的影響不只在執行面,更在營運與策略面。

在引進AI的戰場上,先後幫助台達、遠雄、遠傳等龍頭企業啟動數位轉型的台灣微軟,絕對是領先群裡不可忽視的勁旅。

台灣微軟孫基康從客戶身上發現,企業最大的轉型壓力,其實是來自客戶端與人才端。第一,人們的生活早已數位化,企業若不改變,將無法更有效地服務顧客。第二,現在新進的員工,都是來自數位世代,若進到公司後卻發現工作環境竟然如此不數位化,作為管理者將會很難去激勵與領導團隊。

數位轉型不是換工具,而是換血、換腦袋

孫基康談起數位轉型,比起其他人又多出幾分說服力。原因在於,他自己也在「轉型中」。

2017年上任時,孫基康年僅39歲,不僅是台灣微軟史上最年輕的總經理,攤開他的履歷表,其實並沒有IT(資訊科技)經驗。從美國華盛頓大學電機工程學系畢業後,孫基康先後擔任美商國家儀器台灣總經理與法國施耐德電機台灣區總裁,做的全是OT(營運科技)端的工作。

OT與企業一般運用的IT服務有什麼區別?OT直接監督與控制實體設備執行情況的軟體與硬體,例如工廠自動化、配電與節能。雖然都冠上「科技」之名,但傳統工廠儀器與設備屬於封閉網絡,與IT之間可說是各自為政。

孫基康坦言,雖然大學是電機系出身,但也是進入微軟後,才重新鑽研IT領域。對於企業轉型過程,他可以說是親身體驗。孫基康分享兩個他快速適應新戰場的關鍵。

轉型關鍵一:能力是基礎,接受度更重要

孫基康曾當過送報生、賣古董、電腦維修員,持續在第一線衝鋒陷陣,累積不少銷售與溝通技巧,擔任國家儀器總經理時,更交出業績翻漲2至3成的亮眼成績。但不可否認的,他缺乏IT背景,要引領公司進行數位轉型,並非易事。

講到邊做邊學,孫基康有一套自己的方法。「我是早起的人,每天5點起床,5點半到6點是learning time(學習時間),那時間我的吸收能量最強,平時我最常看video(影片),包括CEO演講及技術層面的東西。微軟的影片,能看的我全都看了。因為我需要大量學習,才能了解公司想傳達的訊息,」孫基康悠悠地說,他眼中看不到一絲疲憊。

除了要讀懂技術,更要讀懂人。孫基康坦言,面對來自各行業的客戶需求,「最難的不是學新的技術,而是如何翻轉客戶思維,這是我直到現在都還在學習的地方。」

「所謂科技強度,簡單來說,就是一個企業如何快速adopt(適應)技術,然後build up(建立)屬於自己的科技能力,」台灣微軟總經理孫基康解釋。

換句話說,一家公司數位轉型做得好不好,除了技術之外,個人的學習能力與接受度更重要。

轉型關鍵二:心態、制度雙管齊下,打造學習氛圍

公司要大幅改變,必須集結所有人的力量。反之,個人要改變,公司如果願意助一臂之力,效果也會事半功倍。

雖然台灣微軟分工細緻,但是不問職位或是業務性質,都以實質補助鼓勵同事考取「Azure雲端認證」或是「Microsoft 365」的證照,就連孫基康與營運長何虹等公司領導者,都從微軟雲端證照最基本的Azure 900開始考起。

這是微軟從去年起開始大力推廣的TSI制度(Technical Skilling)的一部分,TSI為每位員工提供量身打造技術課程,包括法務、財務部門、業務助理等,每個人都必須考相關證照。

不光是規定,還提供許多輔助措施,包括成立社團,讓員工互相分享考古題,以及中午有不定時的午餐學習時間。微軟並將每月其中的一個周二定為學習日,鼓勵所有員工不安排工作,針對特定專案腦力激盪,讓團體學習帶動個人成長,實施一年下來已有6成員工取得證照。

從「教育客戶」到「向客戶學習」,解決問題才是真正的轉型

同樣從翻轉心態開始,為了讓員工打從心底認同並體認到學習的重要性,孫基康告訴員工摒棄「know it all」(認為什麼都懂)的企業文化,改成建立「learn it all」(什麼都要學)的文化,呼籲員工反過來跟各產業端學習,才能真正解決客戶的痛點。
同理亦然,好的數位人才,重點不在於會不會寫程式,或是有幾張證照,而是你的工作能力是否因為數位工具而改善?因此更能解決實務上遇見的問題?而不只是「為數位而數位」。

量子運算服務出爐,加劇科技人才大洗牌

雖然這場數位轉型大戰隨著量子運算(Quantum computing)服務陸續出台,還沒正式進入下一回合,但煙硝味已經蔓延整個市場。12月2日,亞馬遜旗下雲端服務部門AWS推出Braket,微軟則是稍早在11月5日推出Azure Quantum,讓企業可以透過雲端使用量子運算的服務。

過去企業數位轉型往往從單點,也就是純粹技術提升,現在開始將數位工具導入決策聯成,未來如果運算能力更強大的量子運算成為企業可用的戰力,舊業務被數位取代的情況恐怕會成為全面性的現象。

怎麼辦?也許納德拉2019年在史丹佛大學演講時的一句話,是最好的解方:「別想著下份工作要怎麼盡全力,現在就把每一份手上的工作,當成是最重要的工作,就算這可能是你最後一份工作。」(Don’t wait for your next job to do your best work. Think about every job you get as the most important job, even as possibly your last job.)

高璐華
跨國企業內訓課:未來型人才的7項修煉
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