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唐心慧:一包洋芋片教會我的管理課!

作者:潘乃欣  圖片:廖祐瑲 

2017年4月正式出任電通安吉斯集團台灣執行長、期許自己做一個"bigger leader"的唐心慧,在職場上始終堅持一貫的待人宗旨,不過卻逐步調整了心態和當下的應對方式。改變的契機,則得從一包洋芋片開始說起。

2017年4月,1974年次的唐心慧辭去奧美廣告董事總經理一職,接任電通安吉斯集團台灣執行長,成了台灣行銷傳播圈的人事異動頭條。

這是唐心慧的職涯中第一次「換工作」。到職半年多後,她在行程滿檔的上班日空出半個上午,談起當初轉換跑道的決心,同時也回憶心中曾有過的忐忑。

身為「奧美寶寶」、大學畢業後就進到奧美廣告的唐心慧,從基層AE一路做到董事總經理,在那兒一待就是22年。「之前在奧美,我負責管理2家公司,每天跑著過日子;現在得管上12家公司,每天飛著在過日子。」雖說如此,但投入新環境的唐心慧認為,令她最擔心的並不是倍增的工作量,而是自己必須適應新的企業文化和同事。

唐心慧回顧,奧美的企業文化很鮮明,組織成員很容易凝聚共識。然而,電通安吉斯集團的子公司原本各是獨立公司,後來才成為集團,組織相較之下複雜、多元,觀點經常受到挑戰。「過去花5分鐘就能搞定的會議,現在可能得花上5小時才能達成共識。不過,這也有好處,像是決策盲點不易被忽視,」她說。

在廣告界一路耕耘,唐心慧很清楚地知道,廣告賣的並不是商品,而是觀點、創意和策略,所以「人」才是最重要的資產。若想搞定大局,必先搞定人事。

「我對待人的方式只有一套,就是和他真心地相處,」唐心慧說。

面對1,000多個陌生員工,唐心慧採取的策略,是始終如一的真誠。到職第3個月,她在主管會議上分享自己對同事的看法,並感謝他們的包容與認真,同時也得到正面回饋。這才讓她開始放下心中大石,更專心地佈局集團的未來發展方向,努力在多變的行銷傳播產業中踩穩腳步。

人才培育變數多,不變的應對方式是「真誠」

「比起外面的客戶,組織內部的『人』才是最難穩定下來的變數,」這是唐心慧的深刻體悟。

廣告是以人為核心的行業,且年輕工作者占比不低,在唐心慧看來,除了管理團隊,「帶人」是主管另一項重要責任,不管部屬最後會為組織貢獻多久,都不會改變這個任務。「做leader的人,必須盡全力,用最真誠的態度、最真誠的心,去幫助每個人成長,幫助他挖掘自己擅長的事、找到他可以貢獻的地方,而不是一味打擊他、使他受挫。如果你很真誠地對待部屬,盡全力提拔每個人、適時地提供資源和舞台,讓他們在過程中感到有所成長,並且充分知曉每一道績效評估標準,那麼,就算他最後因為業績未達標而被fire,仍是會感謝你,」她堅定地說。

剛開始擔任主管時,唐心慧曾費心擬定培訓計畫,而部屬卻在成為明星員工後選擇跳槽,使她覺得自己被背叛,甚至產生負面情緒。然而,當位置坐得愈高,她開始逐漸體會到,不必把「帶人」這件事想得太神聖、崇高。

「有一種主管心態是『我帶過你,所以我一輩子都是你的老大』,我其實非常不認同。帶人只是主管的基本責任,並不是在施恩惠,」她說。

圓融又不失真誠的待人方式,源自一包洋芋片的啟示

如果說,真誠是唐心慧待人的不變句式,那麼「優雅地溝通」,就是後來才加上的修辭。

唐心慧回想,"stupid"是她兒子最早學會的幾個英文單字之一。當她發現並訝異這一點的同時,先生只是在一旁冷靜地分析:「因為妳也常這樣講。」

一直以來,為了落實工作效率,唐心慧與部屬的溝通方式向來直率,評語總是等不及修飾,就先脫口而出,難免無法全然顧及對方感受。「現在,我還是真誠對人,不過我會用更有耐心、智慧的方式,」唐心慧說。

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她回想,如果要追溯這項改變的源頭,或許可以從一包洋芋片說起。

前幾年,唐心慧帶領的團隊犯下一個嚴重錯誤,不但廣告效果沒達成,還造成客戶損失。為此,成員們全部到她的辦公室商討解決方案。

檢討會議進行到一半,唐心慧請秘書從門外遞了包洋芋片進來。向來視油炸零食為垃圾食物的她,拆開包裝,在部屬面前一塊接著一塊地啃著,從頭到尾不發一語。

打直背脊、頂著一身冷汗、靜靜看著唐心慧吃完一包洋芋片,著實是與會部屬們心中最漫長的10分鐘,恐怕比提案失敗更難熬。但那包洋芋片,卻成為唐心慧在管理上的一大轉捩點。

「確實是很嚴重的錯,但是事情已經發生,我仍得釐清這個錯誤出在哪個環節,而誰又該擔起責任。不過,在那個當下,所有人的眼淚都快掉下來了,我相信他們也很難受、很自責。」正因為這樣,唐心慧臨時起意,決定透過吃一包零食的時間,先將自己的脾氣壓住,然後試著心平氣和地和部屬溝通。

「那包洋芋片幫助我冷靜下來,讓我在面對問題的過程中更有智慧,又仍能有效處理,並且把我的回饋傳達給部屬,」她說。

展望新的一年,唐心慧總是要求自己"do a bigger thing"。剛換上新名片的她,更將盡全力做一個"bigger leader",而這個"bigger",不只意味著團隊規模變大、員工數增多,也提醒著她:立足在這個以人為核心的新舞台,別忘了帶著不變的真誠,不斷去實踐更優雅、更圓融的管理哲學。

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