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好問題才能展現實力,但…如何判斷自己是否提出一個「蠢問題」?!

作者:李念庭  圖片:unsplash.com 

職場上,「問」問題的能力相當重要,提出「正確的問題」,才能真正解決目前困境,若問到「錯誤的問題」,不僅浪費團隊時間,還可能會被質疑工作上的理解力與辦事能力。究竟什麼是欠缺重點的愚蠢笨問題、什麼是值得深思的聰明問題?

職場上,問「問題」是一項重要的能力,問「對的問題」,不但能解決問題,還能促進雙方理解與溝通;若問到「錯的問題」,不僅容易引起誤解,還可能會被同事/上司質疑工作的理解力與辦事能力。

究竟什麼是「不該問的問題」?暢銷書作家、人力資源顧問公司創辦人西·沃克曼(Cy Wakeman)提出「愚蠢問題」的5個判斷要點:

1. 沒有正確答案的問題

2. 即便答案可推測出來,但對目前的困境毫無幫助的問題

3. 無法得到真正解方,只能怪罪他人的問題

4. 超出職責範圍、偏離主題的問題

5. 討論的對象行動難控制,欠缺「可行性」的問題

沃克曼認為,以「為什麼(Why)」、「誰(Who)」、「何時(When)」開頭,且針對某人個人行為的問題,大部分不具有實質意義。真正有價值的提問,是以「為什麼」、「誰」、「何時」開頭,目的是探討工作流程及細節的問題。

若會議上有人拋出一個沒「真正有效答案」提問,讓群眾耗費數小時研究、分析問題的答案,無疑是在浪費資源。根據觀察,一位員工平均一天會花費2.5小時,處理「答案根本不存在」的問題。

「愚蠢問題」轉成「聰明問題」的3個方法

不過,也有方法能把錯誤的問題引導至「對的方向」。一旦有人丟出愚蠢問題,若不想耗費無謂的時間,不妨轉換一下角度、用詞,就可把注定沒有結果的提問,變成值得深度討論的「聰明問題」。以下為沃克曼提出的方法:

1. 把「為什麼」、「誰」、「何時」,改為「如何做(How)」、「做什麼(What)」開頭

例如「為什麼這件事情會不斷生變?」,可以變成「該做哪類型的調整,才能穩定目前的情況?」或「該如何推動改革?」

2.加入「我可以做什麼」

例如「為什麼大家都不知會我這些事情?」可以變成「我該如何做,才能獲取我需要的情報?」或「我該如何才能消息靈通?」

3. 表達「採取行動」的意願

例如「誰想到了這個?」可以變成「我該怎麼支援這項提案?」、「我該如何把資訊更完善傳達給決策者?」

拋出不須做出行動的提問,往往會流於空泛、欠缺討論空間,一個聰明的提問,大多與「個人要擔負的責任」有關,該如何在任務中運用專長解決困境,或制定更詳盡的策略,才是一場有效率的會議真正該出現的問題。

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