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你不能不知道的電商行話!

作者:林若寧、何楷平  圖片:陳郁璉 

電商之間的用語與行話,你都知道嗎?

01.平台管理

‧DMP(Data Management Platform,數據管理平台)

透過精準的數據分析,預測消費者行為、購買意向等,讓顧客輪廓更加清晰。相較於過往大幅撒網的廣告投放,DMP整合用戶資料,能大幅提升行銷效益。

‧RTB(Real Time Bidding,即時競價購買機制)

當目標消費者造訪網站時,系統會回傳運算分析,依照業者設定的條件出價競標,對目標消費者發送廣告。RTB讓電商業者的廣告投放更加精準,省下無謂的廣告花費,消費者也更容易看到自己需要的產品訊息。

‧SEO(Search Engine Optimization,搜尋引擎最佳化)

透過解析搜尋引擎的運作規則,調整網站,提高網站在自然搜索中的排名,讓目標用戶更容易接觸到品牌平台,進而取得高流量與高曝光度。

02.商品開發

‧IoT(Internet of Things,物聯網)

隨著大數據成熟、行動裝置普及,網路科技讓各種設備間可以相互對話、偵測、擷取資料,連結實體物件與虛擬數據,發展出各式各樣的智慧型服務,大幅改變生活。

‧開放硬體(Open Hardware)

硬體裝置設計者將路線圖、零件表等技術資料,開放給大眾,讓所有人都可透過這些資料改造出更優良的硬體裝置,加速產品開發、生產速度。

‧無物不商

隨著物聯網時代的到來,每個可以連結網絡的裝置,都有發展電子商務的可能性。哪怕是慣用的桌椅、杯子等日常物品,也能成為電子商務的入口,比如中國家電大廠海爾的智慧冰箱,不僅可以辨別不同用戶和食材,透過大數據分析用戶的飲食問題,提供養生建議,還可以選購新鮮蔬果。隨著「無物不商」的概念崛起,各種指紋、聲波、虹膜、掌紋等生物身分識別技術也愈發受到重視。

‧微商

從微博興起的電商生意,透過「朋友圈」的信任感和黏著度,快速打通銷售管道。和淘寶不同的是,微商做的是熟人生意,淘寶則是靠流量。

微商在中國發展迅速,大致分為幾個階段:1.個人微商,在朋友圈幫忙做代購;2.品牌微商,結合傳統代理模式,以美妝用品居多;3.社群微商,由某個社群的意見領袖,經營特定主題的商品,將粉絲變成消費者。

03.引購導流

‧AISAS模式

意即從Attention, Interest, Search, Action到Share的消費者行為模式。說明「產品先引起消費者注意,進而產生興趣、主動搜尋,購買後上網分享使用心得」的一系列流程,其中“Search”和“Share”代表網路模式下,消費者行為從被動到主動的顛覆性轉變。

‧O2O(Online To Offline)

即線上到線下、實體商務與電子商務的結合。O2O能將消費者從線上平台,引導到線下的實體商店,例如EzTable就是典型的O2O電商,消費者在平台上搜尋餐廳並定位,再到實體餐廳用餐。此外,也有反向的O2O,也就是從線下發展到線上,經典案例如英國TESCO集團之前在韓國經營的超市Homeplus,在地鐵站陳列小型商品貨架,並搭配看板和QR Code,讓路過的消費者掃描並上網購買。

‧病毒傳播(Virality)

讓顧客像病毒一樣不斷感染、複製、分裂,在短時間創造高人氣的行銷方式。關鍵是讓顧客心甘情願用自己的社會資本,免費推薦、連結或張貼產品內容。例如Dropbox曾打出用戶每邀一位朋友註冊,就可獲得500 MB的免費儲存空間的行銷策略,讓使用者迅速擴散。

‧成長駭客行銷(Growth Hacker Marketing)

有別於傳統廣撒鈔票、狂打廣告的行銷模式,成長駭客行銷瞄準用戶,在微薄的資源與預算下,利用數據分析,打造精準行銷策略,透過病毒傳播 引爆人氣,創造驚人成效。

像Facebook、Instagram、Airbnb、Evernote、Dropbox等公司,都是透過成長駭客行銷,從小蝦米變身大鯨魚的經典案例。

04.金流

‧行動支付

消費者透過智慧型手機等行動裝置,不必使用現金或信用卡,就能在實體店面完成交易。行動支付分為2種方式,一是把實體信用卡,變成虛擬的手機信用卡,消費者必須和銀行綁定帳戶,才能使用行動支付,金流過程與實體信用卡沒有太大差異。另一種則不需要綁定銀行和信用卡,直接在LINE、WeChat等網路平台,開啟儲值帳戶,中間無須透過銀行和信用卡組織。

‧第三方支付

介於賣方和消費者之間的一種交易平台。第三方支付的交易方式,是消費者先選購商品,接著使用第三方支付平台帳號付款,再由第三方支付通知賣家發貨,等消費者收到貨、確認商品無誤後,通知第三方支付平台,第三方會再將款項轉到賣家帳戶。目前跨國的第三方支付平台包括PayPal、支付寶等等,台灣則有歐付寶、支付連等等。

05.物流

‧國際運輸

做跨境生意,不能忽視國際運輸,消費者在海外下單,業者再從台灣出貨。像是DHL、FedEx都是知名的跨國物流業者,如果想選擇便宜途徑,也可以透過EMS國際快捷,由各國的郵政系統寄送。

‧海外倉儲

賣家直接將商品放在當地,和當地物流業者租用倉儲,一來可以增加送貨速度,二來也可以提升即時退換貨的效率,但較適合已鎖定當地為目標市場的業者。

‧逆物流成本

物流是商品從賣家到消費者的過程,逆物流則是相反,即商品運回賣家或原發貨處,退貨、換貨,都會產生逆物流成本。有些B2C電商平台,允許消費者收到商品30天內,無條件享有退換貨的權利,因此賣家或供應商必須考量逆物流成本的風險。

06.稅務

‧營業稅

如果賣家是以營利為目的,透過網路銷售貨物,就要繳交營業稅。但如何認定「營利」,是依當月的「銷售額」來課徵,每季(3個月)向國稅局報繳一次。每月銷售額超過8萬元,就要繳交營業稅。此外,如果消費者是向國外的網拍業者購買貨物,該商品進口時,會由海關代徵營業稅。

‧行郵稅

行李與郵遞物品進口稅,簡稱行郵稅,是中國的跨境貿易稅制,也就是所謂「入關不入境」:海外商家先將商品送進自由貿易區,直到有消費者下單、需要出貨時,再向中國政府繳交行郵稅。但行郵稅有「稅款不足50元可免徵」的優惠,許多賣家會將包裹分裝郵寄,藉此享受免關稅。為此,中國已陸續針對行郵稅的徵收品項和稅率進行調整。

資料來源:《天下》雜誌、《數位時代》雜誌、《貿易》雜誌、SmartM電子商務網、台灣電子商務創業聯誼會、悅智全球顧問、維基百科、MBA智庫百科、《成長駭客行銷:引爆集客瘋潮的新實戰力》、《物聯網革命:共享經濟與零邊際成本社會的崛起》

郭書齊
電商三雄高效管理:從0邁向50億的敏捷工作法
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