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把「你」放在「我」前面,帶出向心力一流的團隊!

作者:張志誠  圖片:freepik.com 

一個厲害的領袖,如何激勵團隊行動? 賽門.西奈克在TED演說談這個主題,吸引全球超過3,600萬人次的點閱。在人才珍稀的年代,他認為要打造零內鬨、挖不走的團隊,很重要的一點是,領導者要有「最後吃」的精神。

賽門.西奈克(Simon Sinek)是近年來極受推崇的激勵演說家。2017年,他進入全球管理思想家排行榜「Thinkers 50」第18名,也是暢銷書《先問,為什麼?啟動你的感召領導力》、《在一起,更好》作者。西奈克在TED Talk的演說《從「為什麼」開始:偉大的領袖如何激勵行動》(Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone to Take Action),超過3,600萬人次點閱,在TED影片排行榜上始終居高不下。

而《最後吃,才是真領導:讓部屬擁有安全感,打造挖不走的零內鬨團隊》(天下雜誌出版)一書,是西奈克探討領導本質的代表作。

 

真領導法則1:視他人需求為優先,甚至犧牲自己

西奈克在遊歷各國的旅程中,固然遇過像美國海軍陸戰隊這樣堅實凝聚的團隊,但更多是內鬨不斷,甚至分裂的組織。是什麼造就兩者的差異?直到他跟海軍陸戰隊退役中將喬治.佛林(George J. Flynn)晤談後才發現,原來「軍官最後吃」就是答案。

「軍官最後吃」這個違反傳統森嚴階級組織的動作,卻反映出陸戰隊的核心價值及領導風格。領導的真正價值,是領導者願意將其他人的需求放在自己的需求前,卓越的領導者甚至會犧牲自己,只為維護部屬的利益。而這樣的領導傳統會在成員間產生正向回饋。

當然,現實世界中,許多領導者剛好相反,反而是將自己利益置於最上,上行下效的結果,最後在組織中建立的是「犧牲別人,成就自己利益」的企業文化。

西奈克在書中舉例,像前美林證券執行長史丹利.歐尼爾(Stanley O'Neal)就是這類負面領導的「典範」。在他眼裡,生意就是競爭,所以他鄙視過去以員工為中心的美林文化,他推動的新美林文化不僅讓員工勇於和外界競爭,也更勇於內鬥。

美國海軍陸戰隊和歐尼爾是領導管理學中的兩個極端案例,雖說海軍陸戰隊也吃過敗仗,但西奈克想藉此二例,反轉已被扭曲的管理實務:一個團隊要成功,看的是無私奉獻和傑出的領導力,而不是管理能力和獎懲制度。

5萬年來,人類都是以個人和團體成員的身分同時存在,所以做決定時,也必須衡量帶給自己的好處及帶給部落或團體的利益。

 

真領導法則2:在意人心,而非績效

海軍陸戰隊員能夠以寡擊眾,在於他們彼此信任,他們的行動是在一個強大的安全圈內進行。領導者的角色,則是打造出讓成員免於危害彼此的文化,擁有安全感和歸屬感。當然,有人或許會問,商業世界的本質就是競爭,包括個人績效,也是建立在比較的基礎上。這樣的理想是否陳義過高,不夠務實?西奈克的答案是,並非如此。

像鮑伯.查普曼(Bob Chapman)在成為美國老牌製造商貝瑞威米勒(Barry-Wehmiller)公司執行長後,隨即遇到2008年金融風暴,訂單被砍3成。查普曼面臨的殘酷事實是:公司必須裁員才能度過難關,但就像父母不會因景氣不好而拋棄子女,他拒絕因此解雇員工。

最後,公司沒有裁員,而是包括執行長在內的所有員工都彈性休4週無薪假。查普曼透過提供保障(也就是安全圈)讓員工自發性地互助,家境較好的同事願意主動吸收收入較低同事的無薪假,減少他們的衝擊。查普曼在意「人心」而非「人頭」,愈是在困難時,愈要實踐保護團隊的義務,而事實證明,員工後來以更強烈的忠誠回報,公司業績較金融風暴前成長更多。

 

真領導法則3:放棄獨享,以實際行動關心員工

西奈克認為,有什麼樣的領導者,就有什麼樣的組織文化。

所以徹底奉行「以績效決定薪資、去留」的企業執行長,把公司領導得一塌糊塗,還能拿著大筆資遣費走人,這還真是諷刺。帳面上的短期績效也許好看,但長期而言,形成的卻是人人自危,沒有安全感的組織文化。

西奈克認為,雖然現今企業普遍追求由腦內啡和多巴胺所驅動的數字和績效管理,但想真正成為一個能團結組織的領導者,角色就不只是大聲發號施令,為組織成敗負責而已,而是為團隊中每個成員的成功負責。要試著將決策權下放給真正執行的人,並放棄「獨享」的念頭,將各種能幫助部屬成長的知識分享出來。

當企業愈來愈龐大,管理範圍橫跨不同地區、國家時,數字管理就變成領導者最順手的工具。但西奈克勸告,領導者永遠別忘了,管理的對象不是數字,而是活生生的人。所以親自去了解為你工作的每個人,跟接受你團隊服務的人見面,聽聽他們對你們所提供服務的感受,這才會讓你和團隊真正感受到工作的意義。

最後別忘了,父母無法用錢買到子女的愛,企業也無法用錢買到員工的忠心。最強力有效的領導,永遠來自於為部屬付出時間,以實際行動關心他們。只要有耐心,一定能得到部屬的愛戴。

盛治仁
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