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為何一講話就讓人不耐煩?溝通也有紅綠燈,你可能已經闖紅燈了!

作者:胡立宗  圖片:pakutaso.com 

有些人話匣子一開就停不了,常常講到周圍的人都希望立即移民火星。專家說,職場人應該學會「講話紅綠燈」,超過40秒還再碎碎唸就是闖紅燈,等著看對方翻白眼吧。

有些人話匣子一開就停不了,常常講到周圍的人都希望移民火星。萬一那個多話的人就是你,這個描述就一點都不好笑了,因為你會不自覺地惹惱對方,讓親朋好友都不想跟你說話。

專家告訴你該怎麼辦:記得「講話紅綠燈」。

跟對方講話20秒時,「溝通」的綠燈轉黃燈;40秒時黃燈轉紅燈;超過40秒還「碎碎唸」就是闖紅燈,等著看對方的白眼吧。

《先傾聽就能說服任何人》(Just Listen)作者馬克.葛斯登(Mark Goulston)表示,人與人的對話溝通自有其節奏,當你剛開始說話的前20秒,對方可能覺得你言之有理,頗願意聽你好好說明。

身為企管顧問的葛斯登在《哈佛商業評論》(HBR)撰文時指出,當你講話超過20秒,對方的心態就從綠燈轉黃燈了,開始有點不耐煩,甚至注意力轉移到其他地方。

葛斯登接著說,一段話講超過40秒,黃燈就直接轉成紅燈,宣告你進入對話溝通的最後階段。如果你還繼續演獨角戲、說個不停,對方可能就準備「開炮」了。

以葛斯登自身的經驗為例,他說他剛出書時,開口閉口都是「我的書怎樣怎樣…」,直到他某天惹火了好友兼同事馬蒂.內姆可(Marty Nemko)。

也是個作家的內姆可不客氣的告訴葛斯登,「馬克,身為一個教人傾聽的專家,你應該少說一點、多聽一點。」葛斯登當下驚覺自己的錯誤,於是學到了內姆可的「講話紅綠燈」,懂得抓住講話該停的時機。

葛斯登最後指出,單獨片面地長篇大論,對增進彼此關係並沒有幫助,所以你得學會20/40秒心法。

當你講到還在綠燈,至少是黃燈時,就應該拋出問題,讓對方也能參與,達成對話的目的。

而且,葛斯登強調,就算掌握了20/40秒時限,但是「有講也沒有通」,對方沒有「參與」進對話,也是枉然。最好是先傾聽對方說什麼、怎麼說,然後就他的話再提出反問。

蔡恩全
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