共 同 推 動
玉山銀行的創新與變革

驅動成長 創造價值
根據調查,七成以上工作者會在意所任職的公司能否對社會有所貢獻、對企業社會責任的投入究竟有多少?因此,企業必須以創新的方式,在公司治理、企業承諾和環境永續議題上扎根,才能成為人才樂意貢獻所長的地方。

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堅持價值、承擔使命的金融業模範生
企業社會責任成為顯學,而CSR正是玉山銀行知福、惜緣、感恩文化的體現。玉山銀行人資長王志成表示,玉山的成長來自社會的肯定,感恩的文化就是關心社會,玉山不只投身公益不遺餘力,還將CSR與本業結合,同仁在執行日常工作時也在善盡社會責任。例如:推動陽光屋頂貸款、發行綠色國際債券等,讓CSR作為融入日常工作與生活。玉山銀行更將赤道原則(Equator Principles)納入授信政策,以確保放款不會對環境與社會帶來重大潛在風險或負面衝擊。
玉山因應不同時空下的產業環境,以十年為一歷程,分別是「服務的玉山」、「專業的玉山」以及現在進行式「科技的玉山」。在清晰定位下,榮獲國內企業最多的三次國家品質獎、各項有形與無形指標也都帶來飛躍的成長。現階段的玉山將借助科技力,持續創造優異的綜合績效。除有形的EPS、ROE等數字達成並超越目標;玉山對於擦亮品牌、公司治理、風險管理、法令遵循,以及企業社會責任等極為重視,長期下來也獲得社會各界的認同與肯定。
為了達到各階段的使命、發現新的成長曲線,玉山總是在適當的時間進行組織變革,為企業注入新的活力。他強調,保持組織內部的靈活與彈性,正是新世代所樂見的,因為他們正身處一個不斷變動的時代。

打造創新的企業文化
「創新」是玉山人的DNA。不只在內部經常舉辦創新工作坊或創新競賽,同時也鼓勵同仁參加外部課程,精進創新能力。更令人激賞的是,玉山總是以創新的方式將科技與CSR結合,擴大影響力。例如透過產學合作,玉山能發掘優秀的人才、教授能將學術研究與實務結合、而學生也有實驗的場域可以進行發揮。而有鑑於新世代不只重視工作的意義、也重視學習,玉山與臺大合作,規劃全台首創產學合授MOOC課程,於全球最大線上學習平台Coursera開課。
而在更早之前,玉山就思索著如何讓台灣管理教育與國際接軌,於是2007年就在臺大打造管理個案教室,並邀請世界級管理個案教授來台授課。緊接著又設立玉山學術獎,肯定國內管理學院教授的學術成就。此外也投入許多科技盛會的舉辦,如黑客松、數位行銷競賽、大數據競賽等,一來幫助學生參與新科技探索,同時也藉此強化其職場競爭力。
玉山在許多科技相關社群平台上相當活躍,也樂於走出銀行與科技人溝通,每年不只贊助資料科學家年會,還在現場展示技術與產品。科技的玉山成果亮眼,例如跨境支付實力領先同業,而且是首家提供線上貸款額度利率評估、申請、對保至撥款皆可於線上完成的銀行。

玉山科技聯隊蓄勢待發
王志成說,透過多樣化的交流互動,已經吸引不少人才加入玉山。除了產學合作,2016年玉山首創TMA(科技儲備幹部)的甄選,吸引很多科技人才前來應徵,經過一年良好的工作體驗,他們也樂於回到校園與學弟妹分享科技人在玉山的舞台。此創新徵才模式已進入第三年,加上今年玉山又成為首家設立科技長的金融機構,在整合科技聯隊資源,朝最新趨勢與技術應用發展上勢必令人耳目一新,而且科技長在人工智慧與大數據的高度專業,也有助於吸引更多優秀科技人才加入。
玉山從創立起就認為銀行是領先社會發展的創新事業、滿足顧客需求的服務事業、以及追求經營效益的公共事業。因此,玉山在管理上「不只解決眼前的問題,更重要的是在看未來!」而之所以能成為金融服務業界模範生,正因為服務與創新是玉山的DNA。展望未來,玉山將在使命與抱負、願景與文化、以及金融服務業誠信正直的價值觀下保持靈活的彈性,運用科技的力量持續為顧客創造更大的價值。