課 程 權 益 與 F A Q

常見問題

首次使用MasterCheers註冊

MasterCheers提供「FB帳號登入」及「天下雜誌群網路會員帳號登入」2種註冊方式,請點選首頁右上方「登入」,即可開始註冊帳號。

修改個人資料及密碼

(1) MasterCheers右上角選擇「登入」功能 。
(2) 請輸入會員「帳號」、「密碼」來登入。
(3) 點擊會員名稱進入會員資料頁面,點擊「修改個人資料」系統自動進入天下顧客服務中心。
(4) 修改完畢後按確認即可修改成功。

忘記密碼

(1) MasterCheers右上角選擇「登入」功能 。
(2) 點擊「忘記密碼」,系統自動進入天下顧客服務中心。
(3) 輸入E-mail和驗證碼後,系統將派送一組更新密碼連結給您。
(4) 請您至E-mail信箱中收件後,以該連結重新設定密碼後,再重新登入。

購買課程付款方式

MasterCheers目前僅提供信用卡付款方式。

查詢「訂單狀態」

(1)請先「登入」。
(2)至「我的課程>我的訂單」,可查詢到購買課程的訂單編號、購買日期、付款狀態和金額。
(3)如申請三聯式紙本發票,可查詢統一編號。

台灣與國外皆能觀看課程嗎?

全球各地只要能連網,皆可上課。可選擇「信用卡」付款方式,依照各家發卡銀行不同,銀行將另外收取國外交易手續費 (可使用 Visa / Master / JCB )。
不過由於中國意外封鎖台灣部分媒體服務,造成無法在中國部份區域瀏覽。若您發現無法連線至MasterCheers網站,請您先向所在地的「網路服務電信業者」反映此問題並瞭解原因後,再決定是否訂購。

MasterCheers是否有區域或載具限制?

只要您的電腦、手機或平版可以進行上網功能,即可至MasterCheers網站開始上課。不過由於中國意外封鎖台灣部分媒體服務,造成網站無法在中國部份區域瀏覽。若您發現您無法連線至MasterCheers網站,請您先向所在地的「網路服務電信業者」反映此問題並瞭解原因後,再決定是否訂閱。

MasterCheers更新頻率

MasterCheers為2018年四月正式上線的線上課程服務,每月更新。上線第一年,每月將上線一位大師課,將逐年遞增,敬請期待官網隨時公告新課程。

MasterCheers觀看權益

MasterCheers的所有課程影片,皆保障自課程開課日起1年的觀看期限,在保障期限內,您可無限次觀看所購買的課程內容,若該課程在保障期限到期後,您的觀看權限未被關閉,可繼續觀看,直到MasterCheers關閉本課程權限為止。但系統會在保障期限到期前90天提醒購買者注意。

若已購買MasterCheers任一門線上課程,可以更換其它Cheers產品嗎?

(1) 已經開課的課程,經線上交易成功之後,系統已經立即啟用您的課程,無法轉換購買其他產品。
(2) 「預售課程」或「即將開課」的課程,無法更換其它Cheers產品。請先進行退費申請,再重新購買其他課程。

完成購課後,該怎麼上課?

已開課的課程,當完成付款且訂單狀態顯示「已付款」,即可開始上課。若購買的課程為「預購課程」或「即將開課」,需等待課程正式開課始得開始上課。
(1)請登入會員後,找到「我的課程」後,點選該課程即可開啟課程。
(2)找到訂購課程頁下方課程章節,點選「播放課程影片」即可開始學習。

所有問題

平台操作
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MasterCheers提供「FB帳號登入」及「天下雜誌群網路會員帳號登入」2種註冊方式,請點選首頁右上方「登入」,即可開始註冊帳號。

修改個人資料及密碼

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(2) 請輸入會員「帳號」、「密碼」來登入。
(3) 點擊會員名稱進入會員資料頁面,點擊「修改個人資料」系統自動進入天下顧客服務中心。
(4) 修改完畢後按確認即可修改成功。

忘記密碼

(1) MasterCheers右上角選擇「登入」功能 。
(2) 點擊「忘記密碼」,系統自動進入天下顧客服務中心。
(3) 輸入E-mail和驗證碼後,系統將派送一組更新密碼連結給您。
(4) 請您至E-mail信箱中收件後,以該連結重新設定密碼後,再重新登入。

MasterCheers可以同時在不同的裝置上閱讀嗎?

一組帳號僅可使用於最多五台不同的電腦/手機/平板電腦上。

購買課程
購買課程付款方式

MasterCheers目前僅提供信用卡付款方式。

查詢「訂單狀態」

(1)請先「登入」。
(2)至「我的課程>我的訂單」,可查詢到購買課程的訂單編號、購買日期、付款狀態和金額。
(3)如申請三聯式紙本發票,可查詢統一編號。。

已經付款完成,訂單狀態顯示已付款,但無法上課

購買的課程為「預售課程」或「即將開課」,必須等待課程正式開課後才能正式觀看。如非上述問題,請撥打讀者服務專線02-2662-0332,我們將有專人處理。(客服時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)

線上刷卡後訂單狀態顯示「未付款」

「未付款」表示訂單交易過程中連線失敗造成未付款完成,請您重新下單即可。

課程頁顯示「付款驗證」中,無法購買怎麼辦?

如您在結帳過程中,從信用卡付款頁面跳出或關閉,系統會判定您仍在購買該課程,再次進入課程頁面會顯示「付款驗證中」,導致無法購買情況產生,請等待三十分鐘後「付款驗證中」恢復為「立即購買」,即可再次購買該課程。

刷卡失敗的原因

刷卡失敗常見原因為:
(1)授權失敗(例:信用卡發卡銀行系統忙碌、網路塞車與刷卡等待時間過久造成系統確認失敗等問題),此時建議需等待一段時間再重新刷卡。
(2)輸入信用卡卡號資料不正確(例:輸入資料不正確、卡號過期、尚未開卡等問題),此時建議重新確認輸入資訊。
(3)瀏覽器JavaScript未開,建議將JavaScript功能開啟重新刷卡。
JavaScript功能開啟方式參考:

Internet Explorer 8/9
開啟IE瀏覽器。
按下功能表列的[工具],再選擇[網際網路選項];若功能表列並未出現,請先按下鍵盤的Alt鍵再進行操作。
選擇[安全性]標籤。
按下[自訂等級]按鈕。
捲動畫面直到你看到Scripting的字眼。
將Active scripting設定為[啟用]。
按下[確定]鈕儲存你的變更。

Firefox 3.6以上版本
開啟Firefox。
選擇功能表列的[工具],在選單中點選[選項]。
點選視窗上方的內容圖示。
勾選[啟用JavaScript]。
按下[確定]鈕保留變更。

Safari 4 & 5
選擇工具選項〈齒輪圖示〉。
點選[偏好設定]。
選擇[安全性]標籤。
將[啟用JavaScript]選項打勾。
按下右上角的關閉。

Chrome 7
點選工具列的扳手圖示。
選擇[選項]。
點選[進階選項]標籤。
點選隱私權設定的內容設定鈕。
找到JavaScript的區塊。
勾選[允許所有網站執行 JavaScript (建議)]。
關閉視窗以完成設定。

台灣與國外皆能觀看課程嗎?

全球各地只要能連網,皆可上課。可選擇「信用卡」付款方式,依照各家發卡銀行不同,銀行將另外收取國外交易手續費 (可使用 Visa / Master / JCB )。
不過由於中國意外封鎖台灣部分媒體服務,造成無法在中國部份區域瀏覽。若您發現無法連線至MasterCheers網站,請您先向所在地的「網路服務電信業者」反映此問題並瞭解原因後,再決定是否訂購。

MasterCheers是否有區域或載具限制?

只要您的電腦、手機或平版可以進行上網功能,即可至MasterCheers網站開始上課。
不過由於中國意外封鎖台灣部分媒體服務,造成網站無法在中國部份區域瀏覽。若您發現您無法連線至MasterCheers網站,請您先向所在地的「網路服務電信業者」反映此問題並瞭解原因後,再決定是否訂閱。

購買課程時,手機和地址為何必填?

日後若有會員好康或電子發票中獎時,MasterCheers能主動聯繫您。

MasterCheers更新頻率

MasterCheers為2018年四月正式上線的線上課程服務,每月更新。上線第一年,每月將上線一位大師課,將逐年遞增,敬請期待官網隨時公告新課程。

MasterCheers觀看權益

MasterCheers的所有課程影片,皆保障開課日起1年的觀看期限,在保障期限內,您可無限次觀看所購買的課程內容,若該課程在保障期限到期後,您的觀看權限未被關閉,可繼續觀看,直到MasterCheers關閉本課程權限為止。但系統會在保障期限到期前90天提醒購買者注意。

購課後,有觀看次數或上課期限限制嗎?

MasterCheers課程保障期限以大師合約而定,如需查詢可進入課程介紹頁,找到開課日期。所有課程在開課期限內,皆可重複觀看內容。

若已購買MasterCheers任一門線上課程,可以更換其它Cheers產品嗎?

(1) 已經開課的課程,經線上交易成功之後,系統已經立即啟用您的課程,無法轉換購買其他產品。
(2)「預售課程」或「即將開課」的課程,無法更換其它Cheers產品。請先進行退費申請,再重新購買其他課程。

若已購買MasterCheers任一門線上課程,可以更換其它MasterCheers大師課程嗎?

若已登入購買的課程,視同已經上課,無法更換其它大師課程。
若購買課程是「預售課程」或「即將開課」的課程,請先進行退款動作,再請您重新購買新課程。請撥打讀者服務專線02-2662-0332,或寄E-mail至bill@service.cw.com.tw,信件主旨請標名「MasterCheers申請退款」,信件內容請提供「訂單編號」、「姓名」,我們將有專人處理。(客服時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)

VIP兌換券
如何使用VIP兌換券
若您擁有VIP兌換券代碼,請以下方式兌換:
(1)請選擇畫面左上方「三」選單找到「VIP專區」
(2) 登入後,輸入「兌換券代碼」,系統會自動帶出可領取的課程清單。
(3) 按確認鍵後,領取的課程將會出現在「我的課程」中,接著即可開始上課。
VIP兌換券使用規則

(1)使用次數:為一次性使用,不可重複、分次或同時使用多組兌換券代碼。當兌換完成後,系統將立刻判斷VIP兌換券已被使用。
(2)退費原則:VIP兌換券為特殊使用,不得兌換為現金或退費。
(3)兌換原則:各種VIP兌換券的課程方案不同,不得交換兌換其它課程方案。已購買課程後取得VIP兌換券代碼,若您已觀看該課程即不可退費。
(4)VIP兌換券不得更換其它課程。

VIP兌換券無法使用

輸入VIP兌換券代碼後顯示「無此序號」,或是無法使用,可能有以下原因:
(1)序號中的英文與數字混淆,系統無法辨識,建議您直接將整組序號複製貼上使用。
(2)請寫信Cheers服務信箱chsadmin@service.cw.com.tw或致電02-25162656#117,我們將會盡快給予後續協助。(服務時段:週一至週五 9:30-18:30,例假日及國定假日則暫停服務)

課程相關
完成購課後,該怎麼上課?

已開課的課程,當完成付款且訂單狀態顯示「已付款」,即可開始上課。若購買的課程為「預購課程」或「即將開課」,需等待課程正式開課始得開始上課。
(1)請登入會員後,找到「我的課程」後,點選該課程即可開啟課程。
(2)找到訂購課程頁下方課程章節,點選「播放課程影片」即可開始學習。

課程影片無法播放?

請寫信至客服信箱bill@service.cw.com.tw或致電讀者服務專線02-2662-0332,並盡可能詳細說明您使用的網路操作環境。(建議說明:使用電腦/手機/平板…等哪種載具、瀏覽器、瀏覽器版本、使用的作業系統,作業系統版本號、有線或無線連網…等),若能將遇到的問題截圖提供於客服信件中更佳。(客服時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)。

可以在手機和平板等行動裝置上觀看課程嗎?

可以在行動裝置上觀看。

登入後在會員中心「我的課程」裡找不到購課課程或VIP兌換券領取的課程

請使用購課時的帳號登入會員(若您有多組帳號,建議切換登入不同的帳戶,以便觀看您已購買的課程),在「我的課程」列表中才會看到課程清單。如非上述問題,請撥打讀者服務專線02-2662-0332,將有專人處理。(客服服務時段:週一至週五 9:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)

課程內容影音無法下載或離線觀看

所有課程影音皆無提供下載服務,必須在連網環境登入MasterCheers才能觀看課程內容影音。

課程講義或教材是否可下載?

講義或教材的PDF檔,透過電腦版、手機版或平板電腦皆有支援下載功能

退費申請
退費權益

退費課程類型有兩種:
(1) 線上課程:購買已開課的線上課程,購買後7日內尚未點選任一堂課程可提出退費申請。若已點選其中一堂課程,則不接受退費。
(2) 預購課程:購買還未開課的課程,未開課期間,購課可提出退費申請。開課後7日內尚未點選任一課程,可提出退費申請。

退費流程

E-mail退費:透過客服信箱bill@service.cw.com.tw與我們聯繫,信件主旨請寫:「申請退費/課程名稱」、信件內容請提供「訂單編號」,若確認未啟用任何一堂課,我們將協助辦理後續退費事宜。
電話申請退費:請致電讀者服務專線02-2662-0332,將會有專人提供後續協助。(客服時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)

發票相關
電子發票開立說明

為響應政府「環保愛地球、節能減碳」政策,本公司全面開立電子發票,將不主動郵寄電子發票證明聯紙本,故請您務必提供E-mail,以便接收電子發票資訊。發票開立後即會透過E-mail發送電子發票開立通知信,且同步將發票號碼上傳至政府平台。

個人式電子發票(二聯式發票) - 未填寫發票抬頭、統一編號者
依據您的發票載具類型進行發票開立,您可於發票開立後48小時過後至財政部電子發票整合服務平台查閱,也可在收到電子發票開立通知的郵件內,檢視您的發票資料。
(1)使用會員載具者,統一由E-mail寄送發票開立通知,並由本公司統一為您對獎(已取得紙本、已捐贈及已作廢發票除外),中獎發票紙本將掛號寄至您訂購時指定之地址,並同步 E-mail 通知您。若訂購時填寫地址不完整或有誤,將影響中獎發票寄送。若對發票寄送地址有疑問,請聯絡客服人員查核。(讀者服務專線02-2662-0332,客服服務時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)
(2)使用共通性載具者(手機載具/自然人憑證載具),中獎後可至財政部電子發票整合服務平台或多媒體服務機(如ibon)列印紙本發票兌獎。
(3)已取得電子發票證明聯紙本者,本公司將不會為您進行對獎,請您妥善保管您的電子發票證明聯,避免影響兌獎權益。若證明聯正本遺失,補印發票將無法領獎。電子發票具有與紙本發票相同效力,更不會有紙本遺失無法兌領獎的問題,並享有雲端發票增開獎項等優點,建議您使用電子發票。

公司戶電子發票(三聯式發票) - 填寫發票抬頭、統一編號者
(1)開立公司戶電子發票者,可於收到電子發票開立通知的E-mail內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印出電子發票證明聯,據以向公司報帳。
(2)您也可於MasterCheers網站「我的課程>我的訂單」查詢發票開立資訊。

什麼是「電子發票」?

根據財政部令「電子發票實施作業要點」,於本公司消費開立之電子發票,不主動寄送紙本,並於規定期限內上傳至政府平台,您可至財政部電子發票整合服務平台查詢相關資料。
您亦可至MasterCheers網站「我的課程>我的訂單」查詢。請您下單時務必填寫E-mail,以利寄送發票相關資訊。
目前本公司消費開立之「公司戶電子發票」尚未開放共通性載具選項。

什麼是會員載具?

於本公司消費所開立之「個人式電子發票」(無統編),若未使用手機或自然人憑證載具,將統一以「會員載具」的方式E-mail發票開立通知, 每逢單月25日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼為您對獎(已取得紙本、已捐贈及已作廢發票除外),中獎資訊可參閱「電子發票中獎說明」。
您的發票資料也會同步保存於「我的課程>我的訂單」,會員可至會員專區之「我的訂單」查閱。

學校及政府單位開立發票說明

(1)若學校及政府單位可以提供統一編號及抬頭者,可視為公司戶電子發票(三聯式),請您務必提供E-mail,即可於收到電子發票開立通知的郵件內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印出電子發票證明聯,據以向單位報帳。
(2)若學校及政府單位無法提供統一編號者,可視為個人式電子發票(二聯式),請您勾選索取紙本選項,將另行寄送紙本發票給您。

發票捐贈

若您於訂購時選擇捐贈發票,依據法令規定,已捐贈的發票將無法索取紙本發票及更改捐贈對象。

開立電子發票後,要如何取得紙本跟公司報帳?

請您務必提供E-mail,即可於收到發票開立通知的郵件內,依信中所夾附之PDF檔 ,列印出電子發票證明聯,據以向公司報帳。

發票開立後發現統一編號有錯誤該如何辦理?

依統一發票辦法規定,只有書寫錯誤可以修改,若您原選擇公司戶電子發票,但因資料錯誤需更改統一編號,請您致電讀者服務專線02-2662-0332,我們將重新為您辦理。(客服服務時段:週一至週五 09:00-17:30,例假日及國定假日則暫停服務)原始發票會作廢重新開立新的發票,完成後也將再行E-mail通知您,請您依信內所附的PDF檔重新列印出證明聯。

發票可以指定開立日期、其它品名或金額嗎?

本公司已全面開立電子發票,發票一旦開立後即無法更動其內容,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

發票可以換開為個人式或公司戶電子發票嗎?

依統一發票辦法規定,發票一經開立,將無法再轉換開立發票類型。例如:公司戶電子發票(可供公司報帳使用),改開個人式電子發票(一般發票),或個人式電子發票改開公司戶電子發票,請您於消費時確認發票選項,本公司已善盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。

發票如何設定歸戶作業?

在您收到發票開立通知的E-mail後,透過通知信內所附之發票網址查詢到發票後,點選畫面上「載具歸戶」功能即可。目前僅需要自行完成一次步驟即可完成載具歸戶,之後每一筆交易的發票都可在您指定的載具下進行查詢管理。

電子發票中獎說明

「個人式電子發票」(無統編),每逢單月25日根據財政部公佈之統一發票中獎號碼為您對獎,中獎發票領取方式將依您使用發票載具類型及歸戶狀態而區分,可至財政部電子發票整合服務平台 - 發票對領獎全攻略查詢領獎方式。 建議您可進行發票歸戶設定,可以統一查詢及管理您的電子發票 ,並享有雲端發票增開獎項等優點。若您完成銀行帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

發票開立後想要退費

我們會先確認您否已經上課,若購買並已點選觀看課程,將無法退費。若購買課程後未觀看,但已收到紙本發票後想退費,則請寫信至客服信箱bill@service.cw.com.tw或致電讀者服務專線02-2662-9332,客服將會E-mail折讓單到您購課時所填寫之信箱,並教您如何填寫。