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名 人 推 薦
重仁塾塾長、商業發展研究院董事長
徐重仁

真正到位的服務, 來自於用心

我在流通零售業四十多年,看見了台灣服務業的精進與轉變,而在講究「標準化中存有差異化」的飯店服務領域,沈方正先生總是能以「讀心術」般的能力,觀察到顧客所謂好的服務為何,我認為這並非特異功能,而是他用心站在顧客的立場、融入顧客的情境,領會出的服務精髓。正如沈先生所說,顧客「被由衷款待」後,必定會一而再、再而三地上門,這就是滿足顧客需求,顧客自然回報的道理,相信會為台灣服務業者提供更多獨到且受用的觀點,我想台灣服務業會因大家的用心,讓世界刮目相看!